Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Ino, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez des droits suivants conformément à notre politique de retour.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non ouvert et non consommé, avec ses étiquettes ainsi que dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu de commande pourra également être demandé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne pourront pas être retournés ni remboursés.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.maison.ino@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Maison Ino
40bis rue de la Croix du Bourdon, lot 5
86000 Poitiers
France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse exacte d’expédition si nécessaire. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, en cas d’erreur avérée de notre part (article défectueux, produit endommagé à réception ou mauvais article reçu), les frais de retour seront entièrement pris en charge par Maison Ino.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement en cas de problème.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un email à contact.maison.ino@gmail.com avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit concerné.

Nous analyserons la situation afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits ouverts, utilisés ou consommés ;
les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
les cartes-cadeaux ;
les articles en promotion ou soldés ;
les produits susceptibles de présenter un risque d’hygiène après ouverture.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est d’effectuer une demande de retour pour le produit concerné puis de passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible à ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact.maison.ino@gmail.com